Condiciones de envío

Tipos de envío

Correos Standard - 3 días (entrega entre 24-96 horas laborables)
Correos Premium - 24h (entrega entre 24-48 horas laborables)
DHL Express - (24 horas laborables)

Cuándo me llega el paquete?

a) Para envíos Correos Standard - 3 días, necesita hacer el pedido antes de las 13:30h. Si el pedido se ha realizado antes de esa hora, se procesará ese mismo día en Ask Spain y se entregará en las próximas 24/96h en su dirección. No obstante, si el pedido se realiza después de las 13:30h, el plazo de 24/96h comenzará al día siguiente.

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b) Para envíos Correos Premium - 24h, necesita hacer el pedido antes de las 13:30h. Si el pedido se ha realizado antes de esa hora, se le entregará el paquete en las próximas 24/48h en su dirección. Si el pedido se realiza después de las 13:30h, el plazo de 24/48h comenzará al día siguiente.

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c) Para DHL Express, necesita hacer el pedido antes de las 10:30h. Si el pedido se ha realizado antes de esa hora, se le entregará el paquete en las próximas 24h en su dirección. Si el pedido se realiza después de las 10:30h, el plazo de 24h comenzará al día siguiente.

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** En festivos y fines de semana no se hacen entregas a domicilio, por lo que si realiza el pedido un viernes, lo recibirá el próximo lunes o el siguiente día laborable.

Cuánto cuesta el envío?

a) En compras superiores a 50€ para envíos nacionales en la Península Ibérica:

Correos Standard - 3 días laborables es GRATIS
Correos Premium - 24h es 4.75€
DHL Express es 9.94€

b) En compras inferiores a 50€ para envíos nacionales en la Península Ibérica:

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Correos Standard - 3 días laborables es 3.92€
Correos Premium - 24h es 4.75€
DHL Express es 9.94€

Cómo puedo consultar el estado del envío?

Después de realizar su compra, recibirá un correo con los datos de su envío: el número de seguimiento con el enlace de la web donde se puede realizar el seguimiento del envío.

Qué ocurre si llega el paquete cuando el destinatario no está en la dirección de entrega?

a) Correos entrega el paquete al destinatario o a la persona autorizada que se encuentra en la dirección de entrega en el momento. Si no hubiera nadie en el momento de entrega, normalmente se realiza un segundo intento posteriormente que puede ser en horas más tarde del mismo día o el día siguiente.

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b) En caso de que tampoco haya nadie en la dirección de entrega en el segundo reparto, se deja en el buzón una notificación con los datos del envío para que el destinatario pueda recoger en la oficina de Correos más cercana.

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c) Para recoger su pedido en la oficina de Correos, necesitará llevar la hoja de notificación de envío y su documento de identidad. Si sabe que Correos ha intentado realizar el reparto pero no encuentra la hoja de notificación en el buzón, contacte con nosotros para solicitar una copia de la etiqueta del envío. Puede llevar la etiqueta impresa o guardada en el móvil para enseñar al personal de la oficina de Correos junto con su documento de identidad.

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d) El paquete se quedará depositado en la oficina de Correos durante los 15 días laborables. ** Si el destinatario no recoge dentro de este plazo, el paquete se devolverá. Una vez confirmado y recibido el paquete devuelto procederá a reembolsar el importe pagado por su compra. El importe de reembolso no incluye los gastos de envío y devolución. Por ejemplo, si ha pagado 20€ en total, se le devolverá 12,16€ (20€ - 3,92€ - 3,92€).