Política de devoluciones


¿Tengo derecho a desistir mi pedido?

Desde el momento en que se recibe el pedido, nuestros clientes disponen de 14 días para desistir el pedido. En el caso de que quiera ejercer este derecho, lo primero que debe hacer es comunicarnos su desistimiento en la dirección de correo info.askspain@gmail.com debe dirigirse a la oficina de correos y asumir los costes del envío a la dirección de nuestro almacén (Calle Anchoa 2, 2ºC, Cp 30709, Roldán, Murcia) en cuanto recibamos el pedido, abonaremos el cargo del pedido. Recuerde que el producto debe de estar tal y como se recibió, y que el reembolso del pedido puede tardar 10 días desde que recibamos el pedido.

¿Qué hago si el pedido llega defectuoso?

Si el producto llega a su dirección de envío con algún tipo de desperfecto, tendrá que comunicarnos la incidencia vía e-mail (info.askspain@gmail.com), incluyendo fotos del producto y la factura. Confirmaremos con ustedes la incidencia. A partir de ahí, se le enviará un bonus con un 10% de descuento para la siguiente compra, y le enviaremos de nuevo el pedido para que pueda disfrutar de nuestros productos.

¿Qué hago si lo que no me ha llegado lo que había?

Al igual que en el caso anterior, debe comunicarnos la incidencia vía e-mail (info.askspain@gmail.com), y nuestra empresa logística pasará a recoger el pedido en vuestra dirección de envío sin que tengáis que asumir ningún coste. Les pedimos que comprueben el albarán que le dejó el transportista, para que comprobemos el error en el pedido. Después de que recibamos la comunicación, procederemos a enviarle de nuevo el pedido correcto, con un bono de un 10% de descuento para su próxima compra.